A、售前服務(wù)
1、技術(shù)支持:根據(jù)客戶需求向用戶詳細的介紹本公司的產(chǎn)品,為客戶提供各種咨詢,并提供最完善的相關(guān)技術(shù)資料;
2、實地考察:對客戶用氣場地進行考察,了解客戶的需求;
3、方案比選:為客戶具體分析、比較、制訂出切合客戶實際生產(chǎn)需要的合理用氣方案;
4、技術(shù)合作:協(xié)助有關(guān)設(shè)計單位進行技術(shù)交流,聽取用戶和有關(guān)部門的建議,在設(shè)計制造產(chǎn)品時能根據(jù)實際情況,對產(chǎn)品進行合理的改進,滿足用戶的合理要求。
5、產(chǎn)品策劃:根據(jù)客戶具體用氣要求,進行“量體裁衣”的專業(yè)設(shè)計,使客戶獲得最經(jīng)濟的投資成本。
B、售中服務(wù)
1、按國家有關(guān)法律、法規(guī)簽訂合同并嚴格遵守合同條款履行的權(quán)利和義務(wù);
2、合同生效十天內(nèi)向有關(guān)部門提供詳細的設(shè)備安裝圖(工藝流程圖、平面布置圖、電氣原理圖和接線圖)等資料;
3、工程人員嚴格遵循國家安全質(zhì)量檢驗要求,對設(shè)備制造、組裝各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)察,保證設(shè)備的品質(zhì);
4、服務(wù)工程師為用戶免費提供專業(yè)、全面的產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn),并隨時可以為企業(yè)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、所有設(shè)備整機出廠配有進出口法蘭、地腳螺栓,設(shè)備出廠時所有證件齊全(供方提供壓力容器證、產(chǎn)品合格證、使用說明書、維護手冊等)。
6、服務(wù)工程師將在客戶的適當(dāng)支持下以最快的速度高質(zhì)量完成交貨后設(shè)備的指導(dǎo)安裝和調(diào)試。
C、售后服務(wù)
1、本公司設(shè)有售后服務(wù)部,專線電話:0523-88915432及時為用戶提供良好的售后服務(wù);保證系統(tǒng)安全運行;
2、設(shè)備的質(zhì)保期從設(shè)備生產(chǎn)廠啟運計十八個月,或從用戶工廠開車計十二個月,以兩者先到期為準。在此期限內(nèi),供方所提供的設(shè)備及部件因質(zhì)量問題所出現(xiàn)的破損維修或更換所發(fā)生的費用由供方承擔(dān)。由于錯誤操作及使用不當(dāng)而造成的設(shè)備破損或更換,所發(fā)生的費用由用戶承擔(dān)。在質(zhì)保期后,供方提供終身有償?shù)脑O(shè)備維修服務(wù)。
3、建立用戶檔案,使公司內(nèi)部有據(jù)可查,掌握設(shè)備的運行情況,定期向用戶提供保養(yǎng)方法和注意事項。
4、每三個月服務(wù)人員電話回訪一次,每六個月現(xiàn)場檢查設(shè)備運行狀況,并給用戶提供合理化建議;
5、接到用戶的電傳或電話服務(wù)信息后,當(dāng)即給給予明確回復(fù)。如電話無法解決問題,在36小時內(nèi)至用戶現(xiàn)場進行設(shè)備維修;
6、定期派人到客戶那里,免費為客戶做維修、保養(yǎng)的培訓(xùn)工作。
7、有求必應(yīng),定期回訪,終身服務(wù)。
8、保修期滿后,公司對設(shè)備實行終身維修跟蹤,以成本價提供配件和服務(wù)。
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